近日，市民咪某携带足额人民币现金前往平安银行广州分行某一网点办理汽车消费贷款提前还款业务时，遭遇网点拒收现金，几经周折才完成全部还款手续。记者核实了事件详情。
咪某表示，他已提前两天与银行工作人员沟通，并于2026年6月12日上午联系银行预约还贷事宜。当天下午，他如约前往网点，在出具结算单环节，先通过个人银行卡转账支付了26423.99元。随后，他提出以现金方式完成剩余还款，工作人员指引他到楼下的平安银行柜台将现金转入指定对公账户。然而，楼下柜台无法向该对公账户转入现金。为凑齐全部还款金额，咪某又前往工商银行取出4万元现金，合计携带10万元现金返回原业务受理前台，但工作人员明确表示不收取现金，也无法处理现金还款业务。
双方沟通无果后，咪某拨打110报警并多次拨打银保监部门投诉电话，但投诉电话始终无人接听。民警到场后告知其可向银保监部门投诉反映。经过持续沟通，平安银行工作人员陪同咪某到楼下柜台新开了一张银行卡，将现金存入卡内，再通过转账方式完成还款。整个过程耗时近4小时，直至当日下午6点40分，咪某才拿到结算证明。
咪某认为，银行拒收人民币现金的行为违反了《中华人民共和国中国人民银行法》第十六条以及2026年2月1日起施行的《人民币现金收付及服务规定》第十三条，属于拒收现金违法行为。
记者以咨询身份联系了平安银行官方客服热线，客服人员表示，目前平安银行汽车消费贷款的提前还款业务统一通过线上渠道办理：客户需登录平安口袋银行APP，搜索“车贷专区”，依次进入贷款信息—还款管理—还款进度板块，选择预约提前还款提交申请；银行会在预约日前通过短信告知审批结果，审批通过后，将在首个月供还款日自动完成扣款。客服明确回应，线下柜台暂不支持现金办理车贷提前还款，正常月供还款也以绑定银行卡自动扣款为主要方式。
根据我国相关法律法规，人民币是法定货币，任何单位和个人不得拒收。《中华人民共和国中国人民银行法》第十六条明确规定，中华人民共和国的法定货币是人民币，以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。2026年2月1日起施行的《人民币现金收付及服务规定》第十三条，也对经营主体的现金收付义务作出了明确要求。对于拒收现金的行为，可依法处以罚款、予以公开曝光。
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